Última actualización: Mayo 2026
El análisis capilar preliminar proporcionado por la plataforma es de carácter estrictamente informativo y referencial, basado en el cuestionario clínico respondido por el paciente.
La propuesta de principios activos no constituye bajo ningún término una prescripción médica final. Todas las sugerencias están sujetas a la posterior revisión, aprobación y recetado individual de un dermatólogo colegiado que actuará como director médico de tu caso.
Una vez completado el cuestionario, aportadas las imágenes correspondientes y procesado el pago de la consulta/evaluación, el caso clínico del paciente será asignado a un profesional de la medicina calificado.
El médico asignado revisará de forma asincrónica toda la información y, en caso de aprobar clínicamente el tratamiento, confeccionará una receta médica magistral personalizada. Dicha receta será despachada a farmacias asociadas habilitadas para la preparación estéril y personalizada del producto capilar magistral correspondiente.
Para garantizar una dosificación e idoneidad clínica correctas, el paciente se compromete a:
En NeoHair Solutions valoramos profundamente tu privacidad y la seguridad de tu información médica. El tratamiento de tus datos personales y de salud se rige estrictamente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.584 de Derechos y Deberes en Salud en territorio chileno.
Recopilación y Tipos de Datos: Para realizar tu diagnóstico de manera asincrónica, recopilamos datos identificatorios (RUT, nombre completo, correo, teléfono, dirección), datos anatomofisiológicos (peso, estatura, edad, respuestas del cuestionario) y material multimedia (fotografías de tu cuero cabelludo).
Uso Exclusivo de la Información: Toda la información recopilada tiene carácter de Ficha Clínica Digital Confidencial. Se utilizará única y exclusivamente para permitir la evaluación diagnóstica asincrónica por parte de tu dermatólogo asignado y procesar la prescripción/formulación de tu producto capilar personalizado. Bajo ninguna circunstancia tus datos clínicos o personales serán compartidos, vendidos o transferidos a terceros con fines comerciales.
Seguridad y Resguardo: Implementamos estrictos protocolos de ciberseguridad (encriptación de datos en tránsito y reposo, accesos autenticados restringidos únicamente al personal médico autorizado) para garantizar que tus datos clínicos permanezcan seguros e inalterados.
El cargo procesado corresponde al servicio integral de evaluación dermatológica asincrónica, gestión de receta y coordinación con el laboratorio magistral para la formulación y envío de tu tratamiento mensual. Si tras revisar tu caso el médico determina que no eres apto clínicamente para recibir el tratamiento seleccionado (por contraindicaciones graves), se te informará debidamente y se procederá con la devolución correspondiente o propuesta de alternativas.
NeoHair Solutions cumple de manera explícita con el desarrollo y gestión de las siguientes etapas del servicio:
Preparación y Envío del Producto (A cargo de la Farmacia Magistral):
La farmacia magistral / laboratorio asociado es la entidad encargada de forma directa y exclusiva de la preparación de la fórmula magistral y del posterior envío y despacho del producto al domicilio del paciente (directamente o mediante servicios de courier).
Plazos Estimados del Proceso:
Exención de Responsabilidad y Demoras de Receta o Despacho:
Se establece expresamente que cualquier demora o retraso en la recepción, confección, preparación o elaboración de la receta/fórmula en la farmacia, así como los retrasos en el despacho y entrega del producto, son de exclusiva responsabilidad de la farmacia magistral y/o del servicio de courier encargado.
NeoHair Solutions no se hace responsable por demoras atribuidas a los tiempos de receta, preparación o envío por parte de la farmacia magistral o la empresa de transporte. No obstante, el equipo de soporte de NeoHair Solutions realizará las gestiones de seguimiento para mantener informado al paciente sobre el estado de su pedido, sin que esto implique responsabilidad legal directa sobre los tiempos de ejecución de la farmacia.
Al presionar aceptar y continuar con tu pago, confirmas que has leído y aceptas cada uno de estos puntos.